常見問題

商品問題

viaSWEAT商品是原創設計嗎?

所有商品都是由我們的設計師用愛、用熱情設計創作而成,我們了解您的需求,也知道好的運動衣將帶來無比舒適的運動體驗,我們會持續努力,繼續創作好的商品給您喔!

viaSWEAT的商品材質?

全商品皆具備吸濕、排汗、抗菌除臭等功能。
主布材質:89%尼龍+11%彈性人造纖維;內裡:92%聚酯纖維+8%彈性人造纖維。

viaSWEAT的運動內衣/背心都有胸墊嗎?

相信所有的女性朋友們常有「內在美」的困擾,有時擔心太束縛、有時覺得胸型不好看,當你認真投入運動,即使訓練強度增加時,這些都不該再是煩惱,因此viaSWEAT的運動內衣/背心都有貼心且特製化的活動式胸墊設計(部分商品除外),可自由拆裝,讓您在任何時刻都能自在地展現內在美。

哪一個尺寸適合我呢?

在選擇運動衣時,您常常會因該選擇哪個尺寸而不知所措嗎?除了參考以下的尺寸對照表外,歡迎來信至 hello@viasweat.com,讓我們為您解決所有關於尺寸的問題。

viaSWEAT SIZING CONVERSION
SIZE SMALL MEDIUM LARGE
AUSTRALIA 6 8 10
UNITED STATES 2 4 6
EUROPE 34 36 38
JAPAN 5 7 9

衣服會褪色嗎?

為了讓您看起來更亮眼與自信,我們運用鮮豔、明亮的色系做設計,讓每一件運動衣都可作為日常時尚穿搭。在商品上架前,都會經過多道工序,以確保衣物不會因為水洗而褪色;為常保衣物的鮮豔度,我們建議您採反面冷水單獨洗滌,並請詳讀洗滌標籤,才能好好呵護心愛的運動衣喔!清洗時請勿使用柔軟精,因柔軟精可能損壞運動內衣布料的彈性、排汗功能與固色處理,並可能導致褪色;另外,也請勿直接將運動內衣曝曬在陽光下,強烈的陽光可能會導致運動內衣色彩上的飽和度有所減損。

然而,我們注意到Liv及Camilla的粉色會出現褪色、染色的情形,特別是與棉質衣料一起穿戴時褪色狀況更為明顯。對此我們立即向廠商反應、討論並加以改善固色處理;經改善後,於2015年6月2日後所購買的Liv及Camilla應不會再出現類似情況,若發生些微的褪色情況也屬正常現象,經固色處理後的顏料在洗過幾次後便會褪掉。請繼續用冷水與其它衣物分開清洗,並記得切勿使用柔軟精、直接曝曬於陽光下。

若您購買的Liv或Camilla也發生褪色情形並沒有減退,煩請來信至 hello@viasweat.com詢問或申請退換貨服務,我們會儘速為您處理。

 

退換貨服務

viaSWEAT可以接受退換貨嗎?退換貨原則為何?

我們了解商品有時不一定能讓您滿意,viaSWEAT提供14天鑑賞期服務,從您收到商品的日期開始計算,viaSWEAT提供「退換貨服務」,退換貨商品須保持商品的完整性(包含吊牌、防塵袋或贈品等),也請一併附上發票,寄回原商品,同時若下水清洗,或經人為因素而破損、沾有非衣服本身味道(ex. 煙味、香水等),請恕我們無法為您辦理退貨 。 此外,請特別注意若辦理退貨,需向viaSWEAT申請退貨,若自行將商品寄回退還,恕將會從該筆訂單中收取20%的退貨費用(不包括寄送貨運費)。

退換貨小叮嚀:
a) 若因廠商運送造成商品延遲送達,viaSWEAT 恕不負擔延遲送貨責任。
b) 消費者需先負擔退貨時將商品寄回的運費,如達到免費一次退換貨門檻,將予退換貨運費退回。
c) 若訂單未達免運門檻,或退貨後造成未達免運門檻,退貨金額將不包含第一次寄出運費,由消費者自行負擔。
d) 若因商品有瑕疵或問題而退貨,viaSWEAT 除了會退還該筆訂單金額,更會退還您所支付的送貨運費。
e) 申請退換貨後,我們將於收到商品並確認無誤後,於7-14個工作天內退還該筆訂單金額。信用卡付款者請注意:自我方收到欲退商品時算起,會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡賬戶中,,並根據您的信用卡公司,可能需要額外的2~10天工作日存入您的賬戶中 。

欲辦理退換貨 請點此進入

如果收到的商品有問題或是瑕疵,該如何處理?

我們盡心盡力提供最好品質的商品給您,但若收到的商品還是有任何瑕疵或問題,歡迎來信至 returns@viasweat.com,我們會儘速為您處理與服務。

退換貨申請流程為何?

目前viaSWEAT提供退換貨服務,欲辦理退換貨 請點此進入

退換貨表單送出後,將會有客服人員與您聯絡,協助您完成退換貨流程。一旦我們收到欲退換之商品,您將會收到退款(或換貨商品),退款流程需要七至十四天工作天處理 。
信用卡付款者請注意:自我方收到欲退商品時算起,會直接將款項刷退至您當初使用來付款的信用卡賬戶中,並根據您的信用卡公司,可能需要額外的2~10天工作日存入您的賬戶中。

在退回商品過程中,viaSWEAT不負擔任何商品保護責任,建議使用信譽良好的廠商快遞或掛號寄回,避免損害雙方權益。

請參考詳盡 退換貨原則

 

購買 & 運送方式

我下單後需要等候多久時間才會收到商品?

好開心您在viaSWEAT選購喜歡的運動衣,我們的訂單處理流程與時間如下:
1. 確認訂單約需1-3個工作天(國外為1-5個工作天),當訂單確認完成,會寄出「訂單確認通知信」。
2. 商品寄出到貨約需3-14個工作天,在商品寄出時,則會寄出「商品出貨通知信」
3. 若您的訂單有缺貨問題,我們會立即mail 聯絡,並溝通後續處理流程。
4. 請於下訂後3個工作天內確認是否有收到「訂單確認通知信」,若無,請立即來信至 hello@viasweat.com與我們聯絡。

運費如何計算?

台灣地區
單筆訂單TWD$1,500以下郵資為TWD$80
單筆訂單超過TWD$1,500可享免運費優惠

香港、澳門、中國地區
單筆訂單HKD $400(TWD$1600)以下郵資為HKD $40     
單筆訂單超過HKD $400(TWD$1600)可享免運費優惠 

國際其他地區
郵資一律為TWD$1000(USD$30)  

viaSWEAT 的商品都是從哪寄出?

所有的商品都是從台北寄出的喔!

viaSWEAT的商品能寄到海外各地嗎?我需支付關稅或消費稅嗎?

當然~我們可以寄送商品到世界各地!請注意viaSWEAT無法寄送商品到郵政信箱,所以在完成訂單後,請確實填妥正確的郵寄地址與國家別。

提醒您,海外配送服務若因目的地國家所產生的關稅或消費稅等事宜,需請您自行負擔,若有任何相關問題,請洽當地海關事務所。

如果訂單延遲或是商品在運送過程中損壞,該如何處理?

請您體諒意外總是會發生,若因天候因素(如颱風)造成商品延誤送達,我們會立即通知您,同時您也可利用商品追蹤編號,查看目前商品運送狀況或直接與快遞廠商聯繫。

除此之外,若因廠商運送造成商品延遲送達、在運送過程中商品受損、因填寫錯誤地址造成無法正確送達,或是國際關稅處理等問題,恕viaSWEAT不負任何相關責任。

如果我已結帳,但是商品卻缺貨,該如何處理?

對於發生已結帳卻缺貨或是延遲出貨的狀況,深感抱歉!我們會立即用e-mail 或是電話與您聯繫,若您想取消訂單,我們將會全額退費,確保您的權益沒有受損。

我可以更改或取消已結帳的訂單嗎?

當您已完成結帳並收到訂單確認信時,便無法更改或是取消訂單,如果您有退換貨需求,請參考我們的退換貨須知。

 

預購服務

什麼是「預購」?

為了與喜愛viaSWEAT的消費者分享新產品的喜悅,我們開放「預購」服務,讓您在商品未上架前就能預先購買,輕鬆入荷想要的新品。為確保雙方權益,結帳時需支付商品全額費用,且不得任意更改訂單,若商品到貨後,有退換貨需求,請參考我們的退換貨須知。

我完成預購後需要等候多久時間才會收到商品?

只要商品生產到貨,我們會第一時間優先為您處理,商品寄送抵達約3-14個工作天,在商品寄出時,會寄出「商品出貨通知信」,謝謝您的耐心等候與參與!

 

付款方式

viaSWEAT提供哪些付款方式?

目前我們接受線上刷卡(Visa, Mastercard)以及銀行匯款的付款方式。若您想使用其他的付款方式,歡迎來信至 hello@viasweat.com,我們會儘速為您處理與服務。

以下為銀行匯款的賬戶資訊:
戶名: 怡恆有限公司
銀行: 國泰世華銀行 (安和分行)
銀⾏代號: 013
帳號: 027-03-500-497-7
匯款完畢煩請告知帳號後五碼, 以方便確認。有任何問題, 再回信給我們就好囉!

我下單後會是以哪個貨幣計價?

原則上系統自動以新台幣計價,若您為海外訂單,我們在網站上貼心設計了切換貨幣的選項,讓您購物更方便!

 

聯絡我們

我要如何聯絡你們呢?

歡迎來信至 hello@viasweat.com,我們將會用最快的速度、最誠摯的心為你服務!

我要如何得知最新商品資訊?

只要成為viaSWEAT會員,或是追蹤viaSWEAT粉絲團 & Instagram,就可立即得知最新商品上架資訊。

 

安全保證

我在viaSWEAT網路商店購物是否安全無虞呢?

請放心!我們採用GeoTrust SSL 系統(Secure Socket Layering),能確保您在viaSWEAT網路商店購物的相關資料,都會安全保存與使用,絕不會造成您的權益損失。若有任何疑慮,請參考我們的隱私權政策。當然,如果您還是擔心在網路購物的風險,歡迎來信至 hello@viasweat.com,我們會儘速為您處理與服務。

 

促銷優惠

viaSWEAT現在有任何促銷優惠活動嗎?

想知道更多的促銷優惠訊息,立即成為viaSWEAT會員,或是追蹤viaSWEAT粉絲團 & Instagram,掌握我們的最新動態吧!

我要如何使用優惠券?

viaSWEAT會不定期贈送優惠券或是推出免費贈品,使用方法與規範請參考下列說明:
1. 優惠券須於指定期限內使用完畢,並不得與其他優惠合併使用。
2. 優惠券(如生日折扣券)僅限單次單件商品購買使用,不適用於之前已結帳的訂單。
3. 免費贈品送完為止。若您申請退貨服務,而訂單中包含贈品,須將贈品連同包裝與正商品一同寄回,否則將扣除贈品價值後再退還金額。
4. viaSWEAT保留更改、延長與終止活動的權利。

 

大膽秀自己

我要如何在viaSWEAT的Instagram 或FB粉絲團秀自己的照片呢?

想要大膽秀出自己的運動時尚風格嗎?答案非常簡單,只要在你的Instagram或是Facebook上傳照片時標籤: #viaSWEAT, #viaSWEATactivewear, #viaSWEATActiveGirl, #lookfeeldo, #lookfeeldoamazing, #amazinghappensviaSWEAT, 就有機會被我們選中,讓更多人看到你的自信風格。

只要參與並上傳標籤照片,就等於是認同viaSWEAT有使用照片的權利,我們將可自由運用這些照片在viaSWEAT的官網、Instagram、FB粉絲團或是其他宣傳管道。同時,viaSWEAT得保留不發佈違反隱私政策或使用條件的照片權利。

一旦上傳了照片,誰擁有照片所有權呢?

照片所有權絕對還是您的,只是當參與並上傳標籤照片,就等於是認同viaSWEAT有使用照片的權利,我們將可自由運用這些照片在viaSWEAT的官網、Instagram、FB粉絲團或是其他宣傳管道

我要如何移除在viaSWEAT的Instagram或FB粉絲團的照片呢?

歡迎來信至 hello@viasweat.com,我們會儘速為您處理與服務。

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